Für die Aussendarstellung einer Praxis im Gesundheitswesen reichen Marketingmassnahmen « nur auf dem Papier» in Form von Flyern, Broschüren und Visitenkarten schon lange nicht mehr aus. Immer häufiger informieren sich potenzielle Patienten vorab über das Internet über Einrichtungen im Gesundheitswesen und treffen dann ihre Wahl. Umso wichtiger ist es heute für Betriebsinhaber eine moderne und ansprechende Internetseite präsentieren zu können.

Unüberschaubarer Markt der Web-Agenturen und Web-Designer
Begeben Sie sich auf die Suche nach einer Agentur für die neue Unternehmensinternetseite stellen Sie schnell fest, dass das Angebot gross und unübersichtlich ist. Alle Anbieter können Sie nicht näher prüfen. Für eine Vorauswahl nutzen Sie Suchmaschinen und Vergleichsportale, die Ihnen je nach Region Anbieter und Leistungsspektrum auflisten. Vielleicht können Sie auch Freunde und Kollegen für eine Empfehlung nutzen. In jedem Fall bleibt die Entscheidung an Ihnen, welche Web-Agenturen Sie näher prüfen wollen.

Erscheinungsbild der Agentur-Webseite
Auf der Suche nach einer Agentur fällt als erstes der Blick auf deren Websites. Fürs Erste genügt es die Seiten der Anbieter oberflächlich zu überblicken. Als erstes sollten Sie sich dabei die Frage stellen, ob Ihnen das äussere Erscheinungsbild der Agentur-Homepage gefällt. Eine Agentur, die für sich selbst keine gute Website erstellen kann, wird dies wohl kaum für andere können.

Gefällt Ihnen die Internetseite auf Anhieb, können Sie sich noch von der Seriösität des Anbieters überzeugen. Wer in Deutschland Dienstleistungen anbieten will, braucht zwingend ein Impressum inklusive Namen, Postanschrift und E-Mail Adresse. Bei juristischen Personen müssen noch der Eintrag ins Handelsregister sowie Vertreter der Geschäftsführung angegeben werden. Auch in den Nachbarländern sollte ein Impressum heute zum Standard einer Internetseite gehören. Ein seriöser Anbieter wird eine «Über uns»-Seite wählen, auf der das Team näher vorgestellt wird. Schliesslich wollen Sie im Vorfeld wissen, mit wem Sie es zu tun haben werden. Mehr über den Anbieter lässt sich auch erfahren durch echtes Kundenfeedback auf der Seite. Kundenfeedbacks auf bekannten Bewertungsportalen sind, wie wir heute wissen, nicht immer echt und teilweise sogar gekauft. Überwiegen die positiven Erfahrungen mit dem Anbieter, dann sollten Sie sich das Angebot genauer anschauen.

Referenzen des Anbieters
Beschäftigen Sie sich nun näher mit den Referenzen des Anbieters. Welche Projekte hat der Anbieter bereits erfolgreich umgesetzt? Sie werden schnell merken, ob der Stil des Webdesigners zu Ihnen passt. Referenzen geben einen guten Überblick über die Fähigkeiten und Vielfalt des Anbieters. Verwendet die Agentur individuelle Webdesigns oder werden für viele Kunden dieselben Vorlagen verwendet? Eine gute Website ist wie ein Massanzug und nicht wie ein Produkt von der Stange.

Leistungsumfang der Agentur
Das Leistungsportfolio der Web-Agenturen unterscheidet sich stark. Setzen Sie sich deshalb mit den Details des Angebots auseinander. Werden die Leistungen eindeutig benannt und ist das Angebot transparent? Bietet der Anbieter Full-Service aus einer hand inklusive Design, Entwicklung, Seitentexten und Suchmaschinenoptimierung? Oder setzt der Anbieter nur einzelne Arbeitsschritte um? Enthält das Angebot bereits eine Optimierung für mobile Endgeräte (Responsive Design)? Ist allenfalls eine Rechtsberatung zu den Themen Datenschutz und Impressum mit enthalten?

Erreichbarkeit der Agentur
Als Lackmustest für eine Agentur gilt deren Erreichbarkeit. Finden Sie auf deren Website ein Kontaktformular oder eine Telefonnummer? Wie schnell erhalten Sie Rückmeldung? Haben Sie das Gefühl, dass auf alle Ihr Anliegen umgehend reagiert wird, sagt dies bereits einiges über den Anbieter aus. Schliesslich möchten Sie nach dem Launch Ihrer Website einmal rasche Hilfe von der Agentur erhalten. Haben Sie jemanden erreicht und einen positiven Eindruck gewonnen klären Sie im Vorfeld, ob die Beratung kostenpflichtig ist.

Das Erstgespräch
Ein kostenfreies Erstgespräch sollte Pflicht sein. Niemand kauft gerne die Katze im Sack. Im Gespräch sollten Sie unbedingt darauf achten, ob Ihnen der Anbieter Fragen zu Ihren persönlichen Vorstellungen stellt. Dies ist ein Zeichen dafür, dass Ihr Gesprächspartner wirklich an ihnen interessiert ist und sein Angebot genau auf Sie abstimmt. Ausserdem sollten Sie sich von der Agentur erklären lassen, welchen zeitlichen Aufwand sie für das Projekt einplant. Klare Strukturen der Arbeitsabläufe schaffen Planungssicherheit und schützen vor unangenehmen Überraschungen. Klarheit sollte auch darüber bestehen, ob die inhaltliche und technische Pflege der Website dauerhaft von der Agentur fortgeführt wird. Der Leistungsumfang und die Kosten für die Pflege müssen transparent dargelegt sein. 

Ihre Checkliste für die Agentur-Suche

• Professionelles Erscheinungsbild der Agentur-Website
• Informationen zu den Mitarbeitern der Agentur
• Vollständiges Impressum auf der Agentur-Website
• Vielfältige Referenzen und Projektbeispiele
• Individuelles Webdesign bei jedem Projekt
• Positives Feedback von Kunden
• Full-Service aus einer Hand
• Optimierung für mobile Endgeräte (Responsive Design)
• Gute Erreichbarkeit der Mitarbeiter
• Kostenfreies Erstgespräch
• Klare Strukturierung des Arbeitsprozesses
• Klärung der späteren Pflege der Website
• Rechtsberatung zu Impressum und Datenschutz

Wenn Sie strukturiert vorgehen und diese Punkte in Verbindung mit Ihren Vorstellungen konsequent abarbeiten, steht einer erfolgreichen Realisierung einer modernen, ansprechenden Website nichts mehr im Wege. Legen Sie Wert darauf, dass Inhalt und Aussehen Ihren Betrieb  authentisch abbildet. Nichts ist für Patienten störender, als wenn Website und Auftreten der Praxis stark voneinander abweichen.

Employer Branding ist in aller Munde und soll Unternehmen helfen, dem Fachkräftemangel entgegen zu wirken. Nicht Employer Branding, sondern das Verhalten von Führungskräften wirkt dem Fachkräftemangel entgegen. Warum ist das so? 

Verbindung zwischen dem Verhalten von Führungskräften zwischen Mitarbeitern
Zahlreiche Untersuchungen belegen, dass Mitarbeiter die Führungskraft verlassen und nicht das Unternehmen. Die Erfahrung zeigt, dass auch der Umkehrschluss gilt. Das heisst, dass gute Führung Mitarbeiter anzieht und bindet. Gute Führung ist dabei weit mehr als nur die professionelle Anwendung von Techniken oder Tools. Das ist die Basis oder Grundlage. Wichtig ist vielmehr, wie Führungskräfte sich persönlich gegenüber ihren Mitarbeitern verhalten, was sie tun und was nicht. Für viele ist ganz entscheidend, wie Führungskräfte generell mit Menschen, also ihren Mitarbeitern umgehen. Das hat viel mehr Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit als das Führen nach bestimmten Techniken oder das Image des Unternehmens.

Menschlichkeit und die Eignung als Führungskraft
Menschsein oder Menschlichkeit ist so eine Sache. Nicht jeder taugt vom Charakter her als Führungskraft. Führen ist nur zum Teil erlernbar. Und die Menschen werden nicht als Leader geboren. An der inneren Einstellung von Führungskräften gegenüber ihren Mitarbeitern können sie schon etwas verändern. Ob sich Führungskräfte bewusst Zeit nehmen, um z. B. einmal wöchentlich ein Einzelgespräch mit ihren Mitarbeitern zu führen oder sie deren Problemen gleichgültig gegenüberstehen, macht eben einen Unterschied. Die Aussage «Meine Tür steht immer offen» ist noch kein wirksamer Führungsstil.

Lange Entscheidungswege und überzogene Ziele führen zu Frustration
In komplexen Organisationen ist es sicher so, dass bestimmte Strukturen auch das Verhalten von Führungskräften und Mitarbeitern prägen. Trotzdem ist mangelnde Motivation von Mitarbeitern in den meisten Fällen darauf zurückzuführen, wie sie im Arbeitsalltag tatsächlich geführt werden. Ganz entscheidend in einem Unternehmen ist dieses direkte Erleben. Das, was in Unternehmensdarstellungen nach aussen dargestellt und kommuniziert wird, nämlich gute Führung, ist noch längst nicht überall eingelöst.

Leiden wir an einem generellen Mangel an guter Führung?
Nicht pauschal, es gibt viele gute Beispiele. In Zeiten des immer stärker werdenden Fachkräftemangels im Gesundheitswesen sollte man besser in Massnahmen zur Führungskräfteentwicklung investieren als in teure Massnahmen zur Verbesserung der Arbeitgebermarke, sprich Employer Branding.

Employer Branding - Nichts weiter als ein schillernder Begriff?
Bei knappen HR-Budgets kann man das durchaus so sagen. In einer solchen Situation ist es wichtiger, in direkt spürbare Personalentwicklung zu investieren als in die mittelbar wirkende Markenentwicklung. Natürlich gibt es bekannte Marken, wie z. B. im Automobilsektor Porsche. Die brauchen kein Employer Branding aufgrund ihres Rufs. Aber auch andere, weniger bekannte Unternehmen schaffen es allein durch ihre Unternehmenskultur und auch durch das passende Verhalten und die Haltung von Führungskräften, dass die Mitarbeiter dort engagiert sind. Ein attraktiver Arbeitgeber wird man nur mit dauerhaft engagierten Mitarbeitern und Führungskräften.

Wirksames Management jenseits von Tools und Checklisten
Tool und Checklisten sind nicht komplett unnötig, sie reichen nicht mehr aus. Es gibt noch immer Unternehmen, die die Arbeit ihrer Führungskräfte allein am Erfüllen zuvor aufgestellter Planziele messen. Pläne und Ziele sind zwar wichtig, doch es kann nicht darum gehen, diese stur abzuarbeiten. Vielmehr sollte eine gute Führungskraft in der Lage sein zu lernen, indem sie einmal aufgestellte Ziele revidieren und sich auf neue Situationen anpassen kann.

Nur gute Führung bindet Potenzialträger, die es in Unternehmen braucht und nicht die Marke an sich. Letztlich geht es immer um die Frage, wie Führungskräfte mit ihren Mitarbeitern umgehen und ob diese dadurch motiviert oder demotiviert werden.

Onlinehandel kennt man inzwischen nicht nur im Bereich Bekleidung, Elektronik und Lebensmittel, sondern auch im Gesundheitswesen. Apotheken, Augenärzte und auch Zahnarztpraxen zum Beispiel bieten ihren Patienten den Service freiverkäufliche Arzneimittel oder andere Produkte online zum Kauf an. Ein Online-Shop war, je nach Produktvielfalt, schnell eingerichtet und in Betrieb genommen.

Stichtag 01.01.2019
Mit Stichtag 01.01.2019 droht neues Ungemach: Das Verpackungsgesetz tritt in Kraft und nimmt all jene Unternehmen in die Pflicht, die Verpackungen in Umlauf bringen, also auch Onlinehändler.

Das Verpackungsgesetz (VerpackG) tritt an die Stelle der bislang geltenden Verpackungsverordnung. Wie sein Vorgänger fordert es von allen Händlern und Herstellern, die mit Ware befüllte Verkaufsverpackungen erstmalig in Umlauf bringen, eine Kostenbeteiligung an der Entsorgung und dem Recycling der Verpackungsmaterialien - allerdings mit deutlich mehr Vehemenz.

Bei Nichtbeachtung der Vorgaben drohen empfindliche Sanktionen, die von hohen Geldbussen bis zu Verkaufsverboten reichen. Will man diese vermeiden, sollte man sich daher schon jetzt die "Lizenz zum Verpacken" besorgen.

Neue Registrierungspflicht
Neben der Pflicht zur Beteiligung an den Kosten für Entsorgung und Recycling durch ein sogenanntes "Lizenzentgelt", das betroffene Unternehmen an eines der neun deutschen dualen Systeme zahlen müssen, führt das VerpackG zusätzlich eine Registrierungspflicht ein. Diese muss bei LUCID. der Datenbank der neu geschaffenen Zentralen Stelle Verpackungsregister (ZSVR), vorgenommen werden. Als Kontrollorgan des VerpackG eingeführt, laufen bei der ZSVR alle Informationen - sowohl von den dualen Systemen wie auch von den Unternehmen - zusammen. Die Stelle wird ab Januar 2019 im Sinne der Transparenz zudem ein öffentlich einsehbares Register über alle registrierten Unternehmen online stellen, das zu fairen Marktbedingungen beitragen soll.

Das folgende Video fasst die Verpackungslizensierung für Onlinehändler kurz und knapp für Sie zusammen:

Verpackungen lizensieren
Unabhängig von der Art der Verpackung, der in Umlauf gebrachten Menge, dem Vertriebsweg (online/offline) oder der Grösse des Gewerbes muss sich im Sinne des VerpackG ausnahmslos jeder Händler, der verpackte Produkte an private Endverbraucher vertreibt, mittels einer Verpackungslizensierung an einem dualen System beteiligen.

Unabhängig, ob Versandkarton, Packband, Styropor, Luftpolsterfolie oder Seidenpapier: Das VerpackG schliesst alle Verpackungsmaterialien mit ein, die typischerweise beim privaten Endkonsumenten zu Hause als Abfall entsorgt werden - und zwar ab der ersten befüllten Verpackung. Sowohl Produktverpackungen als auch Versandverpackungen und Serviceverpackungen fallen unter die Kategorie Verkaufsverpackungen, auf die das VerpackG abzielt.

Vergleichsweise geringe Kosten
Ein Rechenbeispiel von Lizenzero, dem Onlineshop für Verpackungslizensierung des Dualen Systems Interseroh, zeigt: Bringt ein Händler in einem Jahr z. B. 2'500 kleine Kartons samt Packband und Füllmaterial aus Papier in den Verkehr, beläuft sich sein zu leistender Lizensierungsbeitrag auf 49 Euro (Änderungen vorbehalten) für ein Jahr. Der lizensierende Händler trägt durch die Beteiligung dieser Verpackungsmenge und dessen Recycling zu einer Einsparung von über einer halben Tonne Primärrohstoffen bei.

Ein vergleichsweiser geringer Betrag, mit Hilfe dessen jeder Händler zum Schutz der Umwelt seinen Beitrag leisten und im Sinne der Nachhaltigkeit agieren kann.

Konsequenzen bei Verstössen
Kommt ein Händler seinen Pflichten aus dem VerpackG nicht nach oder meldet falsche Mengen, stellt dies eine Ordnungswidrigkeit dar. Damit läuft er Gefahr, ein Bussgeld von bis zu 200'000 Euro und/oder einem Verkaufsverbot belegt zu werden. Die Transparenz, die das öffentlich einsehbare Register der Zentralen Stelle ermöglicht, kann ausserdem zu Abmahnungen durch Wettbewerber führen.

Fazit
Angst oder sich in Panik versetzen muss man keinesfalls. Zumal insbesondere in Arzt- und Zahnarztpraxen die Versandmengen sehr gering sein dürften, im Vergleich zu grossen Versandhändlern.

Es gibt in der unternehmerischen Praxis wenig geeignete Hilfsmittel für das Zusammenstellen von Teams. Vielfach ist auch der Nutzen vieler Tests gering, mit deren Hilfe das ideale Team gefunden werden soll. Nur in den wenigsten Fällen führt die Formel »man nehme einen Fachmann, einen Visionär, einen Organisator und einen Kommunikator, und fertig ist das optimale Team« zum Ziel.

Häufig wird jedoch genauso verfahren, weil die Entscheidung, Teamarbeit zu forcieren, oftmals über Nacht fällt. Entsprechend werden Teams kurzfristig formiert und sind von Tag eins mit Erwartungen konfrontiert, mehr zu leisten, als wenn jeder Mitarbeiter als Einzelkämpfer agieren würde. Denn, die Unternehmensführung erhofft sich von der Teamarbeit eine Steigerung der Produktivität. Bevor ein Team voll leistungsfähig ist, durchläuft es zunächst einen längeren Prozess der Selbstfindung. Dieser gliedert sich in vier Phasen:

Orientierungsphase der Teambildung (Forming)
In dieser Forming-Phase beschnuppern sich die Teammitglieder gegenseitig und versuchen zu ermitteln:

• Was können die neuen Kollegen?
• Welche Interessen verfolgen sie?
• Ist mit ihnen eine vertrauensvolle Zusammenarbeit möglich?

In dieser Phase empfinden sich die Teammitglieder noch nicht als Team.

Konfliktphase der Teambildung (Storming)
Diese Phase ist von Auseinandersetzungen geprägt. Es wird sozusagen die Rangordnung ausgefochten. Unter anderem geht es darum:

• Wer hat welche Aufgabe?
• Wer spielt welche Rolle im Team?
• Wie stark werden die unterschiedlichen Interessen berücksichtigt?

In der Storming-Phase kochen oft unterschwellige Konflikte im Unternehmen hoch. Teammitglieder können stärker mit Statuskämpfen als mit ihren Aufgaben beschäftigt sein.

Organisationsphase der Teambildung (Norming)
Die Wogen glätten sich allmählich. Die Teammitglieder entwickeln nun die Spielregeln für den Umgang miteinander. Zudem vereinbaren sie erste Maximen, an die sich alle beim Lösen der Aufgabe halten. Ein Team entfaltet allmählich seine Vorzüge, wenn es diesen Punkt erreicht hat.

Integrationsphase der Teambildung (Performing)
Erst in dieser Phase erzielt das Team bessere Ergebnisse, als wenn seine Mitglieder alleine arbeiten würden. 

Das Team ist in den ersten drei Phasen weitgehend mit sich selbst beschäftigt. Im Vergleich zur Einzelarbeit fallen die Arbeitsergebnisse mager aus. Hier wird die Teamarbeit deshalb oft als zeitraubend und wenig effektiv erlebt - von den Teammitgliedern selbst und von ihrem Umfeld, das die lange Dauer für die Erledigung der Aufgaben bemängelt. Dies wirkt sich nicht nur kontraproduktiv auf die Stimmung im Team aus, sondern birgt auch die Gefahr, dass sich einzelne Teammitglieder aus der Teamarbeit verabschieden, bevor sie eigentlich begonnen hat.

Unternehmen sollten nicht der Illusion erliegen, in einem Team müssten alle Freunde sein, auch wenn es notwendig ist, dass sich die Teammitglieder für die gemeinsame Erledigung von Aufgaben zusammenraufen. Im Gegenteil: Eine zu grosse Kumpanei schmälert oft den Output, denn dadurch geraten Aufgabe und Arbeitsziel schnell aus dem Blick.

(Die männliche Form wurde aus Gründen der Vereinfachung gewählt und beinhaltet ebenso das weibliche Geschlecht.)